to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonum Serviste Kayboldu, Günlerdir Bilgi Alamıyorum
21.11.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 16.499 TL ödeyerek Nubia Neo 3 marka telefon satın aldım. Cihazın üst hoparlörü bozulduğu için KVK ile WhatsApp üzerinden 15:05’te iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine tarafıma verilen kargo kodu ile telefonu 08.12.2025 tarihinde Antalya’daki KVK servisine gönderdim. Bugün 15.12.2025 olmasına rağmen ne KVK’dan ne de Turkcell Pasaj’dan tek bir SMS, arama veya bilgilendirme alamadım. Cihazımın durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Telefonu arızası için yetkili servise yönlendiren Turkcell Pasaj da, cihazı teslim alan KVK servisi de süreci tamamen sahipsiz bırakmış durumda. Ücretini peşin ödediğim, kısa sürede arıza yapan telefonum günlerdir serviste ve ne tamir süreci ne de akıbetiyle ilgili en ufak açıklama yapılmıyor. Fatura ve borç olduğunda hemen SMS atan kurumların, iş müşterinin mağduriyetini gidermeye gelince sessiz kalmasını kabul etmiyorum.
Telefonumun durumuyla ilgili acilen bilgilendirilmek, onarım sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını ve gerekirse cihaz değişimi ya da ücret iadesi olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
