Apple Telefonunda Tekrarlayan Donma Ve Kapanma Sorunları Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Apple marka 128 GB kapasiteli telefonumu 12.04.2025 tarihinde Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden 44.999,00 TL bedelle satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken Mart 2026 itibarıyla ana menüden atma, uygulamalardan atma, kendi kendine kapanıp açılma ve donma sorunları yaşamaya başladım ve bu problemler günlük kullanımımı ciddi şekilde aksattı.

Yaşadığım bu arızalar nedeniyle cihazımı KVK Apple Yetkili Servisi’ne toplam 4 kez gönderdim. Buna rağmen sorunlar giderilmedi, telefon aynı problemleri yaşamaya devam ediyor. Ayrıca 2. Servis işleminden sonra cihazın şarj soketi vida kenarlarında tornavida izleri oluştu ve cihazımın fiziksel durumu da bozularak bana bu şekilde teslim edildi. Elimde 8MS0076926 numaralı servis kaydı bulunmaktadır.

KVK ile mail ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunum tamamen göz ardı edildi. Ürünü kullanmaktan soğudum, yaklaşık 2 aydır neredeyse telefonsuz kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması halinde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Cihazım aynı arızayı ısrarla tekrarladığı ve servis sürecine rağmen sorun çözülemediği için, ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedel iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını istiyorum.