Anker Soundcore R50i Kulaklıkta Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Anker Soundcore R50i kulaklığımı 3 Ekim’de yetkili servis KVK Kartal şubesine kargoyla gönderdim ve 6 Ekim’de servise ulaştığı göründü. O tarihten bu yana kulaklığım serviste bekliyor, işleme alındığı tarihten bugüne yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kulaklıkların hiçbiri çalışmıyor, ayrıca şarj kutusu da şarj almıyor. Bu nedenle kutusu ve kulaklıklar dahil ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. WhatsApp hattı üzerinden günlerce üst üste yazmama rağmen çok zor geri dönüş alabildim, aldığım tek yanıt ise “beklemeniz gerekiyor” oldu. Neden bu kadar uzun sürdüğü, şu an hangi aşamada olduğu ya da ne yapılacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Görüşmeler de ben sonlandırmadan, sadece “bekleyin” denilip onlar tarafından sonlandırılıyor.

Ürünün garantisi Aralık ayında bitiyor. Şu an ürünüm garantili olmasına rağmen, kasım ayı içinde işlem tamamlanmazsa ya da net bir dönüş yapılmazsa, garanti süresi dolmuş olacak ve bu durum beni mağdur edecek. Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, kulaklığım ve şarj kutusunun yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.