Garanti İddiası Ve Servis Sonrası Çocuk Saatinin Çalışmaz Hale Gelmesi

Talep form numaram 2602688629

TCL Movetime 40X model akıllı çocuk saatimi, sürekli kendini resetleyip açılıp kapanma sorunu yaşadığımız için 23 Şubat’ta kargoyla KVK teknik servise gönderdim; 25 Şubat’ta ulaştığına dair mesaj geldi. Saat servise gitmeden önce normal şekilde çalışıyordu; sadece bir süre kullanılmadıktan sonra şarja taktığımızda açılıyor, ancak hemen kendini yeniden başlatıp kapanıyordu.

KVK teknik servisten tarafıma ana kart arızası tespiti yapıldığı, garanti kapsamında olduğunu düşünerek anakartı değiştirdikleri, ancak sonradan cihazın garantili olmadığını fark ettikleri bilgisi verildi. Onarımı kabul etmem durumunda ana kart ve batarya değişimi için toplam 2500 TL ödemem gerektiği, kabul etmezsem anakartı sökecekleri söylendi. Bu tutar bana yüksek geldiği için onarımı ve ücreti kabul etmedim ve cihazı iade etmelerini istedim.

Cihaz 5 Mart Perşembe günü bana teslim edildi, ancak saat artık hiç açılmıyor, hiçbir tepki vermiyor. Gönderirken açılıp kapanma sorunu yaşayan, yani en azından açılan bir cihaz varken, geri gelen saatin tamamen çalışmaz durumda olmasını anlamlandıramıyorum. Onarımı kabul etmeyen müşterilerin cihazlarında ne işlem yapıldığı, çalışan bir cihazın nasıl tamamen kullanılamaz hâle geldiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Bu yazıyı bir geri bildirim olarak paylaşmak istiyorum çünkü KVK teknik hizmetlere telefonla ulaşmak neredeyse imkansız ve bu süreçte yaşadığım belirsizliği ve güvensizliği yetkili mercilere iletmek istiyorum.