1 Aylık Asus Laptopun Ekranı Kırıldı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Asus tuf Gaming f16 model laptop bilgisayarımın ekranı yaklaşık bir hafta önce kırıldı ve şu anda tamamen siyah ekran veriyor, şifre dahi giremiyorum. Bilgisayarım sadece 1 aylık ve garanti kapsamında. Ekrandaki çizgiler zamanla ilerledi ve son iki gündür hiç görüntü alamıyorum.

Üniversitede yazılım bölümünde öğrenciyim ve bilgisayarım olmadan derslerime devam etmem imkansız. KVK yetkili servisine ve Asus müşteri hizmetlerine hem telefon hem de web sitesi üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonda 20 dakika hatta bekletildim, sürekli müzik dinletildi ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hiçbir başvuru veya kayıt oluşturamadım.

Bilgisayarın ekranının neden kırıldığını bilmiyorum, kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda net bir fikrim yok. Ancak cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması beni mağdur etti. Sakarya Karasu ilçesinde ikamet ediyorum ve servise ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum.

Acil olarak bilgisayarımın onarılmasını, mümkünse geçici bir cihaz sağlanmasını ve eğer kullanıcı hatası yoksa cihazımın yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.