Anadolu Otoyolu Ödeme Sistemindeki Arıza Nedeniyle Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Ceza

22.06.2026 tarihinde saat 16:21:07’de TEM Akyazı (g66) gişesinden giriş, 17:49:50’de Kurnaköy-2 (g41) gişesinden çıkış yaparak 34az7756 plakalı aracımla Anadolu Otoyolu’nu kullandım. Bu geçişin ücreti 510,00 TL olarak görünmesine rağmen, kurumunuzun ödeme sistemlerinde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle bu tutarı zamanında ödeyemedim ve sonuç olarak tarafıma cezalı işlem uygulanarak 1.020,00 TL tahsil edildi.

Geçiş ücretini süresi içinde ödeyebilmek için iki gün boyunca düzenli olarak hem e-Devlet üzerinden hem de https://www.anadoluotoyolisletmesi.com/ihlalli-gecis-sorgulama-ve-odeme adresiniz üzerinden giriş yapıp ödeme yapmayı denedim. Ancak her iki kanalda da sistemsel hatalar nedeniyle sisteme giriş yapamadım veya ödeme adımını tamamlayamadım. Yani yükümlülüğümü yerine getirmek için defalarca denememe rağmen, teknik altyapınızdaki sorunlar yüzünden ödeme yapmam fiilen engellendi.

Ödeme süresi içinde sistemleriniz çalışmazken, cezalı işlem uygulandıktan sonra hiçbir sorun olmadan aynı tutarı iki katı olarak tahsil edebilmeniz, kullanıcı açısından büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanıcının iyi niyetli ve zamanında ödeme çabasına rağmen, çalışmayan ödeme kanalları nedeniyle cezalandırılması ve geçiş ücretinin 510,00 TL’den 1.020,00 TL’ye çıkarılması adil ve kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, ilgili tarihlerdeki sistemsel hataların kayıtlarınız üzerinden kontrol edilmesini ve kendi teknik altyapınızdan kaynaklanan sorunlar sebebiyle tarafımdan haksız olarak tahsil edilen cezai tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.