Sistem Hatası Nedeniyle HGS Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Borç 13.860 TL’ye Yükseldi

Bursa – İstanbul otoyolunu kullanırken HGS borcumu zamanında ödemek istememe rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle ödeme yapamadım. Ödemeyi banka üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım ancak işlem gerçekleşmedi ve bu nedenle borcum ceza ve faizlerle birlikte yaklaşık 13.860 TL seviyesine kadar yükseldi.

31 Temmuz ve 22 Ağustos tarihleri arasındaki ihlali geçişlerime ait tutar ve cezalar otoyol Yatırım ve İşletme a. Ş. Tarafından düzenlenen tabloda da görünmektedir. Hatalı işleyen sistem yüzünden, zamanında ödemek istediğim borcun bu kadar katlanması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete yol açtı. Buna rağmen şu an hâlâ ödeme yapamıyor, borcu kapatamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunu hiçbir şekilde çözemiyorum. Borcumu asıl tutar üzerinden, makul bir düzeltme ile ödemek, gecikme ve ceza tutarlarının ise sistem hatası dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca ödeme yapmamı engelleyen teknik/sistemsel sorunun incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.