Otomatik Gişelerde Haksız Ücret Artışı Ve Personel Eksikliği

İş yerimin Gebze Pelitli’de olması nedeniyle Kuzey Marmara Otoyolu’nu sık sık kullanıyorum. Genellikle İzmit girişinden otoyola girip Dilovası gişelerinden çıkış yapıyorum. Bu süreçte bazen nakit ödeme yaparak geçiş yapıyorum, bazen de gişeler herhangi bir uyarı vermeden doğrudan geçiş hakkı tanıyor. Çıkışta ödeme yapmak istediğimizde ise karşımızda muhatap olacak bir görevli göremiyoruz ve mecburen geçmek zorunda kalıyoruz.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalışıyorum. Uygulamada ekrandaki alanlar yeşile döndüğü için ödemelerin yapıldığını zannediyorum. Kontrol et dediğinde 10 dakika bekleyip tekrar baktığımda, örneğin altı tane ihlali geçiş görünürken üçü silinmiş oluyor ve ben bunların ödendiğini düşünüyorum. Ancak bir süre sonra baktığımda, normalde yaklaşık 295 TL olması gereken bir geçişin 1.475 TL’ye, 290 TL civarında olması gereken bir başka geçişin ise 8.806,51 TL’ye çıktığını, toplamda ise yaklaşık 10.000 TL borç göründüğünü fark ettim. Aracım beyaz Opel Astra, 41 bg 903 plakalıdır.

Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek tutarlara ulaşılmasını mantıklı bulmuyorum ve bunun vatandaşın anlayamayacağı şekilde işleyen bir sistemle adeta haksızlık haline geldiğini düşünüyorum. Gişelerde muhatap bulamamak, uygulamada ödendiğini sandığımız tutarların bu şekilde katlanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Öfke kontrolü sorunum olduğu için şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, telefonda kendimi ifade etmekte zorlandığım için doğrudan Şikayetvar üzerinden durumu aktarmayı tercih ettim.

Kuzey Marmara Otoyolu işletmesinden, 41 bg 903 plakalı aracıma ait Temmuz başı ile Eylül başı arasındaki geçişlerin detaylı olarak incelenmesini, uygulama üzerinden yaptığımı düşündüğüm ödemelerin kontrol edilmesini, haksız ve fahiş ceza ve faizlerin iptal edilmesini ve toplam borcun makul, yasal çerçevede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca gişelerde sürücülerin muhatap bulabileceği bir sistem kurulmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Tarafıma 0544 788 39 82 numaralı telefonumdan geri dönüş sağlanmasını rica ederim.