Ödeme Sistemi Arızası Nedeniyle Haksız İdari Cezalar Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

Temmuz 2026 tarihinde Ankara istikametine yaptığım yolculuk sırasında Anadolu Otoyolu İşletmesi’ne ait bir geçiş yaptım. Bu geçişin ardından tarafıma PTT üzerinden bilgilendirme mesajı geldi ve ben de geçiş ücretini zamanında, sorunsuz bir şekilde ödemek için hemen harekete geçtim. Ancak yaklaşık 40 gündür, tamamen sizin ödeme sisteminizdeki düzensizlik ve teknik sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum.

Ödemeyi https://www.anadoluotoyolisletmesi.com/ihlalli-gecis-sorgulama-ve-odeme adresinden yapmaya çalıştığımda sürekli “Bu siteye ulaşılamıyor – ERR_Connection_timed_OUT” hatası alıyorum. Farklı bilgisayarlardan ve cihazlardan, farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun devam etti ve hiçbir aşamada ödeme işlemini tamamlayamadım. Buna rağmen geçen süre içinde yalnızca 600 TL civarında olan geçiş ücretinin üzerine yaklaşık 3.000 TL + 3.000 TL olmak üzere toplamda 6.000 TL idari ceza yansıtıldığını ve e‑Devlet üzerinden idari takipte dosya açıldığını görüyorum. Ödemeyi birçok kez denememe rağmen sizin sisteminiz çalışmadığı için işlem gerçekleşmiyor olmasına karşın, bu durumun faturasının bana kesilmesi ne hakkaniyete ne de Tüketici Hakları'na uygundur.

0850 259 0061 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı defalarca aradım, her seferinde yalnızca telesekreter/telesantral ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Yani hem ödeme sistemi çalışmıyor hem de müşteri hizmetleri üzerinden kimseye ulaşılamıyor. Bu durum profesyonel bir işletmeyle bağdaştırılamaz ve açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Tüm mail ve arama denemelerimi ayrıca belgeledim ve gerekirse ilgili mercilere sunacağım.

Gecikmenin sebebi tamamen sizin sisteminizden kaynaklandığı halde tarafıma yüksek tutarlı idari ceza yansıtılması ve dosyanın idari takibe alınması kabul edilemez. Tarafıma yansıtılan bu haksız idari cezanın ve tüm ek masrafların derhal iptal edilmesini, yalnızca asıl geçiş ücretinin tahsil edilmesini talep ediyorum. E‑Devlet üzerinde görünen idari takip dosyasına ilişkin acilen inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımda herhangi bir icra veya ek yaptırım sürecine gidilmemesini bekliyorum.

Aksi halde, sisteminizde yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın takibi için tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci resmi olarak şikayete taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konuya ilişkin olarak tarafıma hem e‑posta hem de telefon yoluyla net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve çözüm sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Mail adresim zaten sizde mevcut defalarca mail attım. Umarım iletişim maillerinize zamanında geri dönmeyi öğrenecek sistemi kurarsınız. Bu durumla ilgili tutarı ödememek için elimden geleni yapacağım gerekirse avukatım ile idari süreci yürüteceğim.