Kuzey Marmara Otoyolu Şikayeti

54 ada *** plakalı aracımla HGS sistemini kullanarak Kuzey Marmara Otoyolu Mermerciler – Adapazarı bölgesinden 04.10.2025 tarihinde yaptığım geçişler sonrasında, hesabımda yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle tarafıma 4 kat ceza uygulanmış. Bu ceza, 45 gün içinde ödenmediği için 250 TL iken 3.805 TL’ye çıkarılmış ve hakkımda hukuki işlem başlatıldıktan sonra, yalnızca telefonla aranarak bu durumdan haberdar edildim.

Tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, sadece e-Devlet üzerinden mesaj gönderilmiş. E-Devlet’ten gelen bu tür mesajlar telefona bildirim olarak düşmediği için, borç ve ceza artışından tamamen habersiz kaldım. 2025 yılında teknolojinin bu kadar ilerlemiş olmasına rağmen, bu kadar önemli bir konuda SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmaması ve doğrudan icra sürecine gidilmesi bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Ayrıca mobil HGS uygulaması da düzgün çalışmamakta, geçişler ve ihlali geçişler detaylı şekilde görünmemekte, hangi geçişten ne kadar ücret kesildiği ve bakiyenin ne kadar olduğu açık ve şeffaf bir şekilde izlenememektedir. Bu nedenle süreci takip etmek ve zamanında müdahale etmek fiilen zorlaşmaktadır.

Elimde ilgili cezaya ilişkin ödeme makbuzu/dekont bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle, tarafıma uygulanan yüksek ceza ve bu ceza üzerinden başlatılan hukuki/ icra işlemlerinin iptalini, yalnızca gerçek geçiş ücretlerinin tahsil edilmesini, sisteme işlenen tutarların ve geçiş bilgilerinin doğru ve şeffaf şekilde görüntülenmesini talep ediyorum. Geçiş ihlali veya düşük bakiye gibi durumlarda, mutlaka öncesinde SMS veya e-posta yoluyla açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.