Şifremi Yenileyemiyorum, Müşteri Hizmetleri Ve Uygulama Çözüm Sunmuyor

Müşteri temsilcileri olayı anlamadığı/anlayamadığı veya anlamakta zorlandığı için konuyu buraya taşımak zorundayım maalesef. Öncelikle şunu belirtmeliyim ki ben hayatımda böyle saçma, böyle mantıksız çalışan bir sistem daha önce görmedim. Konu oldukça basit bir konuyken, üç günden fazladır mağdur durumdayım ve işimi ne müşteri hizmetleri, ne de hazırladıkları mobil uygulama üzerinden çözemiyorum.

Basitçe, mobil banka giriş şifremi unuttum ve bankaya dair herhangi bir ürünüm (yani, banka kartım, kredi kartım vb.) bulunmuyor. Mobil banka şifremi yenileyebilmek için, mobil uygulama üzerinden “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıkladığım zaman, doğal olarak yalnızca T. C. Kimlik kartı seçeneği üzerinden hareket edebiliyorum. Ancak ilgili ekranda, T. C. Kimlik kartımı NFC olarak okuttuğum zaman “Okuma işlemi başarılı” demesine rağmen, hemen ardından “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı almaktayım. Bu uyarı, yaklaşık 4-5 gündür aldığım bir uyarıdır.

Gelelim asıl soruna: Konuyla alakalı olarak müşteri hizmetlerini aradığım zaman, otomatik yanıt sistemi üzerinden ne yaparsam yapayım, “Şifrenizi yenilemek için T. C. Kimlik kartınızla mobil bankacılık üzerinden işlem yapabilirsiniz.” cevabı alıyorum. Kayıp çalıntı birimine başvuru yaparak, durumu iki defa anlatmış olmama rağmen yine bir çözüme ulaşabilmiş değilim.

Şimdi, herkesin anlayabileceği dilde soruyorum: Eğer benim bir banka kartım, bir kredi kartım yoksa, telefonumda da T. C. Kimlik kartımın NFC özelliği okunmuyorsa ve ben de bankaya gidecek durumda değilsem, bu banka yetkilisi arkadaşlar basit bir biçimde bana bir şifre vermeyi nasıl başaramıyor? Yani, elimde tüm bilgilerim mevcut, isterlerse sekiz kuşak öteden bir akrabamın T. C. Kimlik numarasını bile güvenlik için paylaşabilecek durumda olmama rağmen, bu soruna bir çözüm bulunamamasının sebebi ne olabilir?

Gerçekten merak ediyorum. İlk fırsatta, hesabıma düzenli olarak yatan maaş hesabını değiştireceğim ve sizi kimseye önermeyeceğim.