to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Güvenlik Açığı Nedeniyle 115.700 TL Kayıp ve Sorumluluk Reddi
22.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk’ten arandığımı düşünerek umre kampanyası ile ilgili bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında telefonuma “umre 2” ve “umre 3” isimli dosyalar indirildi ve daha sonra bu dosyalar üzerinden zararlı yazılımla Kuveyt Türk kredi kartımdan ve altın hesabımda bulunan tüm bakiyem çekilerek toplamda 115.700 TL tutarında kaybım oluştu.
Olayı fark eder etmez telefonumdan Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımı ve hesaplarımı hemen kapattırdım. Ardından şubeyi aradım ve yönlendirme üzerine başka bir şubeye giderek genel müdürlüğe iletilmek üzere harcama itiraz başvurusu yaptık. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sonucu ise yine benim şubeye gitmemle öğrendim.
Genel müdürlükten gelen yanıtın bankanın sorumluluğunda olmadığı yönünde olduğunu öğrendim. Bu kadar ciddi bir güvenlik açığı ve yüksek meblağlı bir işlem söz konusuyken, banka tarafından ne sürece dair şeffaf bir bilgilendirme yapılması ne de mağduriyetimin giderilmesi için bir adım atılmaması, Kuveyt Türk’e olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Kuveyt Türk’ten, yaşanan bu olayda güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğunun açıklanmasını, 115.700 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Teşekkür ederim Kuveyt Türk sorunum müşteri memnuniyetiniz sayesinde çözüme ulaştı.
