Çözüldü

Altın Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İsmail

3.726

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“Altınımı bugün teslim ettiler. Şikayet olmuyunca olmuyormuş”

Kuveyt Türk İstanbul Kağıthane şubesinde yaşadığım altın teslimi süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 30 Ekim tarihinde şubeye 200 gram altınımı fiziki olarak teslim almak için talepte bulundum ve bu işlem için 22 gün önceden haber verdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Uzun süre önce haber vermeme ve gerekli talebi oluşturmama rağmen hâlâ altınımı fiziki olarak alamamış olmam, ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Altınımın en geç bu hafta içerisinde, ivedilikle fiziki olarak hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 11:17

Kuveyt Türk Kağıthane şubesinde bulunan hesabımdaki yaklaşık 200 gram altınımın fiziki olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu altınları 2023–2025 yılları arasında aldım ve uzun süredir bankada duruyor.

30 Ekim günü şubeyi arayarak, altınlarımın fiziki olarak tarafıma teslim edilmesini istediğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Bunu yapmamın sebebi, o tarihte teslim ücretinin %4 olması ve 27 Kasım’dan itibaren bu oranın %15’e yükseleceğini öğrenmemdi. Yani ben, altınımın 27 Kasım’dan önce ve %4’lük oranla teslim edilmesi için zamanında başvurumu yaptım.

Ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen, aradan 22 gün geçmesine karşın altınlarım hâlâ şubeye getirilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda da altının gelmediği söylendi. Bu durum, sanki işlem bilerek 27 Kasım sonrasına bırakılıyormuş ve bana %4 yerine %15 gibi çok daha yüksek bir teslim ücreti zorla uygulanmak isteniyormuş hissi veriyor. Müşteri temsilcileri ise bunun merkez kararı olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmuyor.

Ben altınlarımın fiziki teslimini zamanında ve açıkça talep etmiş, %4’lük teslim ücretini ödemeye razı bir müşteriyim. Buna rağmen oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, 27 Kasım’dan önce altınlarımın fiziki olarak tarafıma teslim edilmesi ve bu işlemde %4’lük eski oranın uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İsmail

Kuveyt Türk Kağıthane şubesinde hesabımda bulunan yaklaşık 200 gram altınımın fiziki olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu altınları 2023–2025 yılları arasında aldım ve uzun süredir bankada duruyor. 30 Ekim günü şubeyi arayarak altınımı fiziki olarak almak istediğimi açıkça bildirdim. Bunu yapmamın sebebi, o tarihte teslim ücretinin %4 olması ve 27 Kasım’dan itibaren bu oranın %15’e yükseleceğini öğrenmemdi. Yani ben, altınımın 27 Kasım’dan önce ve %4’lük oranla teslim edilmesi için zamanında başvurumu yaptım. Buna rağmen bugün 21 Kasım olmasına karşın, aradan 22 gün geçmesine rağmen altınım hâlâ şubeye getirilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda da altının gelmediği söylendi. Bu durum, sanki bilerek 27 Kasım sonrasına bırakılıyormuşum ve bana %4 yerine %15 gibi fahiş bir teslim ücreti zorla uygulanmak isteniyormuş hissi veriyor. Müşteri temsilcileri ise bunun merkez kararı olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyor. Ben altınımın fiziki teslimini zamanında ve açık şekilde talep etmiş, %4’lük teslim ücretini ödemeye razı bir müşteriyim. Buna rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, 27 Kasım’dan önce altınımın fiziki olarak tarafıma teslim edilmesi ve bu işlemde %4’lük eski oranın uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İsmail

Altınımı bugün teslim ettiler. Şikayet olmuyunca olmuyormuş