Kutupayısı Garanti Kapsamında Arızalı Ürün İçin Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Stanley termos ürünlerinin Türkiye garanti hizmeti veren kutup ayısı isimli işletmenin internet sitesi üzerinden garanti talebi oluşturdum, ancak ne dönüş dahi yapmadılar. Yaklaşık 1 hafta sonra ben kendilerine ulaştım ve işleme aldılar. Yeni kapak gönderileceği bilgisi verdiler. Üzerinden belli bir süre geçmesine rağmen ürün gönderimi yapmadılar.
Kendileri ile iletişim kurmak istedim ancak, hatta belli bir süre bekledikten sonra hattı direk kapanıyor. Defalarca denememe 02.06.2025 tarihinde rağmen iletişim kuramadım. Bu olay akabinde telefonuma bir kargo firması tarafından bildirim geldi. Araştırmalarım neticesinde ilgi firma tarafından gönderildiğini anladım. Herhangi bir bilgilendirme mesajı göndermediler. Bir de firma kargoyu karşı ödemeli olarak göndermiş. Anlam veremedim. Geçmiş yıllarda benzeri durumlarda böyle bir sıkıntı yaşamamıştım. Şimdi anlam veremedim. Ben neden yaklaşık 2 ay önce aldığım ve arızalı olan bir ürünün garanti durumunda kargo ücreti ödediğimi anlamdım. Yaşadığım şehirde temsilciliğini yapan bir servis ağı olmuş olsa kendim elden götürürüm. Ancak tek bir noktadan servis sağlıyorlar ve bu durumda kargo ücretini kendilerinin karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda kullanıcıları mağdur ettiklerini düşünmekteyim.