Teslimat Süresi Yanıltması Ve Ürün Kargoya Verilmediği Halde İade Reddi

Kutu Butik internet sitesi üzerinden “Rioma sırt detaylı maxi boy elbise” siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce firma ile özel mesaj yoluyla iletişime geçerek ürünün ne zaman teslim edileceğini özellikle sordum. Tarafıma kesin bir dille “1–3 iş günü içerisinde teslim edileceği” bilgisi verildi ve bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak sipariş sonrasında ne bir onay maili ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Süreç hakkında bilgi almak için tekrar yazdığımda, bu kez internet sitesinde 10 iş günü yazdığını ileri sürerek teslimatın gecikeceğini söylediler. Kendilerinin bana öncesinde özel olarak verdikleri 1–3 iş günü sözünü hatırlattığımda ise çeşitli bahaneler öne sürerek sorumluluk kabul etmediler.

Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle, henüz kargoya dahi verilmemiş olan bu elbisenin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Firma buna rağmen “iade seçeneğimiz yoktur” diyerek bu talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin internetten yaptıkları alışverişlerde 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bulunmaktadır ve ürün henüz kargoya bile verilmemişken “iade yoktur” şeklindeki politikanın yasal bir geçerliliği bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan yazışma ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.