Kutu Butik'te Siparişin Uzun Sürede Çözülmemesi Ve İade Talebi

18 Haziran’da Kutu Butik (www.kutubutik.com.tr) firmasının internet sitesi üzerinden 6 adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 348OW9538O. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor ve ürünlerimle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Bu süreç uzayınca WhatsApp hattından firmaya ulaşarak siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesini talep ettim. Bana verilen cevapta çalışma saatlerinin hafta içi 10.00–18.00, cumartesi 10.00–12.00 olduğu ve mesai saatleri içinde iletişime geçmem halinde yardımcı olunacağı yazıldı. Oysa zaten hafta içi ve mesai saatleri içinde yazmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bu yanıtın sadece geçiştirme amaçlı olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarımı da delil olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.