Kutu Butik'ten 1300 TL'lik Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebim

Kutu Butik’in kendi web sitesi üzerinden 14.05.2026 Perşembe akşamı saat 20.33’te bir elbise siparişi verdim. Online ödememi yaptım ve en geç ertesi gün kargoya verilir diye düşünürken hiçbir şekilde kargo çıkışı ya da bilgilendirme almadım.

Cumartesi günü saat 17.55’te WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, cevap alamayınca hafta sonu çalışmıyor olabileceklerini düşündüm. Pazartesi tekrar aynı şekilde mesaj attım ve “Hafta içi gönderim sağlanacak” şeklinde dönüş yaptılar. Ancak Salı günü de ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme gelmedi. Bugün, 20.05.2026 Çarşamba günü saat 13.47’de tekrar yazıp siparişimin durumunu sordum, bayrama yetişmesi gerektiğini özellikle belirttim, fakat şu an saat 16.40 olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır para ödemesi yapılmış bir sipariş için ne kargo bilgisi ne takip numarası ne de düzgün bir müşteri temsilcisi dönüşü alabiliyorum. Sürekli yoğunluk bahanesiyle ya da hiç dönülmeyerek müşterinin bu kadar belirsizlikte bırakılması güven sarsıcı bir durum. Zaten piyasada bilinen markaların bile insanları mağdur ettiği bir dönemde, online ödeme yapılan bir işletmenin bu şekilde iletişimi aksatması ciddi şekilde tedirgin edici.

159BU3657Y numaralı siparişim için 1300 TL ödeme yaptım. Ürün bana gelse bile beden konusunda kararsız olduğum için muhtemelen iade süreciyle tekrar uğraşmam gerekecek ve artık buna vaktim kalmadı. Bu nedenle, söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve 1300 TL ile birlikte varsa alınan kargo bedeli dahil tüm ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.