Kutu Butik’tan Aldığım Elbiselerin İadesi Reddedildi, 4.414 TL Ve İcra Masraflarım Karşılanmadı

5 Nisan 2026 tarihinde Kutu Butik’ten üç adet elbise satın aldım ve ürünler 12 Nisan’da elime ulaştı. Elbiseler görsellerdeki gibi durmadığı için ve içlerinden biri de büyük geldiği için, ürünleri hiç kullanmadan ve etiketleri üzerindeyken iade etmek istedim. Toplamda 4.414 TL ödeme yaptım.

İade talebimi hem uygulama hem de siteleri üzerinden iletmeme rağmen firma benimle iade konusunda sağlıklı bir şekilde ilgilenmedi. Tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği ya da çek verilebileceği söylendi, para iadesi talebim ise karşılanmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da iade konusunda net bir çözüm sunulmadı. İade istememe rağmen firma süreci uzattı, ürünler ise hâlâ etiketli şekilde bende duruyor.

Bu süreç sonuçsuz kalınca önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ardından icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Ürün bedeli dışında icra işlemleri için de yaklaşık 1.000–1.500 TL civarında dosya masrafı ve benzeri giderler ödemiş bulunmaktayım. Araştırmalarımda, Kutu Butik’in sitesinde adı geçen şirket/kişi hakkında daha önce de birden fazla icra dosyası olduğunu ve banka hesaplarına haciz konulduğunu, para giriş-çıkışlarının görünmediğini, muhtemelen farklı hesaplar üzerinden çalıştıklarını öğrendim. Bu durum güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kutu Butik’ten, üç elbise için ödediğim 4.414 TL tutarındaki bedelin eksiksiz iadesini ve icra süreci nedeniyle yaptığım yaklaşık 1.000–1.500 TL arası tüm dosya ve masraf ödemelerimin de karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve benzer sorunlar yaşayan tüketicilerin de dikkate alınmasını istiyorum.