Kutu Butik İade Talebinin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Kutu Butik’ten online olarak satın aldığım “Lidia Black Uzun Kol Mini Elbise” için 25.12.2025 tarihinde saat 16:09:42’de iade talebi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “beklemede” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu durum hem sürecin şeffaf olmaması hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaratıyor.

Ürün için 849,99 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi Yapı Kredi üzerinden online olarak gerçekleştirdim. İade süreciyle ilgili bilgi almak için +90 541 664 **** numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, bu nedenle ne iade onayı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama alamıyorum.

İademin bir an önce onaylanarak 849,99 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecindeki bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.