Zoom Butik’ten Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

3 Temmuz’da Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden 689,99 TL’lik bir elbise siparişi verdim. Siparişim 4 gün boyunca kargoya verilmedi. Durumda bir terslik olduğunu düşünerek butik ile iletişime geçtim; “kontrol ediyorum” denilip geri dönüş yapılmadı. 2 gün sonra tekrar yazınca, sipariş ettiğim elbisenin ellerinde olmadığını ve başka bir renginin olduğunu söylediler. Yani 6 gün boyunca ben sormasam ürünün ellerinde olmadığından bile haberleri yoktu. Siparişim öylece beklemiş, hiçbir bilgilendirme yapılmamış.

Bu gelişmelerin ardından, gönderilmeyen elbisenin ücret iadesini talep ettim. Ancak bu aşamada da süreç oldukça yorucu ve mağdur edici şekilde ilerledi. Normalde online alışverişlerde iade, ödeme yapılan karta otomatik olarak yapılır. Ancak Zoom Butik, internet sitelerinde iade seçeneğinin açık olmadığını söyleyerek, parayı iade etmemek için bahane üretti. Israrla IBAN'ımı göndermemi istediler ve göndermediğim takdirde iade yapmayacaklarını belirttiler. Güvenmediğim için IBAN’ımı paylaşmak istemedim ve iadenin ödeme yaptığım karta yapılmasını talep ettim. Sonuç olarak, IBAN’ımı göndermediğim için para iadesi yapılmadı.

Gönderilmeyen elbisenin 689,99 TL’lik ücreti 1 aydır tarafıma iade edilmedi. Daha önce yaptığım tüm online alışverişlerde iade, ödeme yaptığım karta otomatik olarak gerçekleşmişti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ödeme yaptığım karta paramın iade edilmesini istiyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.