Kutay Otomotiv Kötü Bir Şaka Gibi...

F****** K**** Otomotiv’e rutin kayışlı bakım için bıraktığım 2013 model Duster aracımı, 15 Mart 2024 günü teslim almaya gittiğimde çok ilginç bir olay yaşadım. Normalde servisten yeni çıkmış aracın yağ seviyesine bakmam. Bu sefer nedense aklıma geldi ve yağ çubuğunu çekip bakınca yağ seviyesinin minimumda olduğunu gördüm. Servis elemanı A** ustaya çubuğu gösterip yağı tamamlamasını söyledim. Yağın konmasını beklerken ofise çağrıldım.
Servis danışmanı M**** Ö**** ve baş usta olduğunu söyleyen biri, bir hata olmadığını, aracıma gerektiği kadar yağ konduğunu söylediler. Yağın eksik olduğunu, yağ konurken dalgınlığa gelinmiş olabileceğini söylesem de, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, yağı makinenin otomatik olarak koyduğunu belirttiler.
Yağın eksik olduğunu, tamamlamalarını tekrar söyledim. Bu sefer beni bilgisayar başına çağırarak fabrikanın bu model araçlar için 3.4 litre yağ konması talimatı yazdığını söyledikleri bir sayfayı göstermeye çalıştılar. "Ben gözümle gördüğüme mi inanayım, yoksa orada yazanlara mı, " desem de aynı iddialarını tekrarlamaya devam ettiler.
Karşımdakiler sanki kendilerine ait düşünceleri olan normal insanlar değil de, makineler tarafından yönetilen robotlardı.
Bu arada bilgisayardaki kayıtlardan daha önceki yağ değişimlerinde aracıma 4.5 litre yağ konduğu ortaya çıktı. Ancak bu bilgi de elemanların fikrini değiştirmeye yetmedi. Bu arada M**** adlı müşteri temsilcisi de tartışmaya katıldı. Üçü birden haklılıklarını bana kabul ettirmek için bir ağızdan konuşmaya başladılar. Eşim ve küçük çocuğum endişeli gözlerle bizi izliyorlardı. Adeta kötü bir şakanın içine düşmüş gibiydim. Sinirlerimiz iyice gerilmişti. Nihayet eksilen yağı tamamlamaya karar verdiler. Ama bir şartları vardı: Bütün sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir yazı hazırlanacak, ben de bu yazıyı imzalayacaktım. Ayrıca servis ücreti olarak ödeyeceğim 24 bin liraya ek olarak, konacak bir litre yağın parasını da ödeyecektim.
O sırada siyah takım elbiseli biri yanıma yaklaşarak kendini tanıttı: “Ben İ*****, bu firmanın servis müdürüyüm, deminden beri sizi izliyorum. Yağınızı tamamlayacağız, ek ücret almayacağız. Ayrıca fabrikaya yazarak yağ miktarını niçin düşürdüklerini soracağım. Belki de bugüne kadar çok sayıda araca eksik yağ kondu.”
Arabaya bindiğimizde moralimiz hâlâ bozuktu. Bu yazıyı, hem bu servise gideceklere bir uyarı, hem de eğer burayı okuyorsa, firmanın sahibine kendilerini geliştirmeleri için bir fırsat olabileceği düşüncesiyle yazdım.