Isparta Kütahya Seramik Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Reddine Şikayet

Burdur Aymer Kütahya Seramik satış mağazasında Valencia adlı vitrindeki fayansı beğendik ve fotoğrafını çektik. Daha sonra Isparta ilinde aynı mağazayı görünce, Aymer satış deposu Isparta’da olduğu için ürünü oradan alıp gidelim dedik. Isparta’daki Kütahya Seramik mağazasına gittiğimizde, beğendiğimiz ürünün fotoğrafını gösterdik, ellerinde olduğunu söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdiler.

Ürünü depodan teslim aldığımızda, vitrinde gördüğümüz ürünle aynı olmadığını fark ettik ve bir kutu örnek alıp mağazada karşılaştırmak için geri götürdük. Isparta’daki mağazada vitrinde görünen ürün ile bize verilen ürünün aynı model ismini taşımasına rağmen ürün kodlarının farklı olduğunu ve bu yüzden desen farkı bulunduğunu öğrendik. Burdur ve Isparta personelinin ürün hakkında eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığını, vitrindeki ürünün üç yıl önceki eski seri, bize verilmeye çalışılan ürünün ise yeni seri olduğunu bu aşamada anladık.

Buna rağmen 6.200 TL’lik ürünün ücretini ödediğimiz için “Madem böyle, tamam alalım” diye düşündük. Ancak bu kez Isparta Kütahya Seramik mağazasındaki erkek görevli, depoya gidemeyeceğini, elinin sakat olduğunu söyleyerek ürünü teslim etmeye yanaşmadı. Eşim, kendisine birlikte taşıyabileceklerini, araca koymasına yardım edeceğini söylemesine rağmen personel ürünü vermek istemedi; satış iptali gerçekleştirildi ve bu esnada tartışma yaşandı. 16.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30–16:00 arasında yaşanan bu olayda, az fayans aldığımız için bizimle ilgilenilmediğini, adeta sadece müteahhitlere önem veriliyormuş gibi bir tavırla karşılaştığımızı hissettik.

Her yerde mağazası olan kurumsal bir markadan, müşteriyle bu kadar ilgisiz, seçici ve umursamaz bir yaklaşım beklemezdim. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında ürün tesliminden kaçınılması nedeniyle Kütahya Seramik / Aymer’den, özellikle Isparta şubesindeki bu süreçle ilgili olarak bizden özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.