Vitra Karo Kod Hatası Nedeniyle Fayans Ton ve Doku Uyuşmazlığı

16.9.2025 tarihinde Isparta Güvercinlerden beğenerek k947640LRP01VTS0 kodlu, M60X120 Ultra 2.0 Silver Grey R9LPR yer seramiği siparişi verdik. Teşhirde gördüğümüz, parlak yüzeyli ve dokusuz bu ürünü özellikle görselliği ve temizliğinin kolay olması nedeniyle tercih ettik. Bize teslim edilen ürünün kodu k947640LRP01VTSP idi ve bu tek harf farkının ürünün yüzey dokusunu değiştirdiğini o aşamada bilmedik. Fayansların büyük kısmı döşendikten sonra malzeme az geldi ve eksik kalan ürün için Isparta şubesi, Muratpaşa Güvercinlerden temin edebileceğimizi söyledi. 25.12.2025 tarihinde kendi aracımla Muratpaşa şubesine giderek k947. P kodlu üründen 10 kutu aldım. Ustamız, yeni gelen fayanslarla döşenenler arasında ton ve doku farkı olduğunu söyleyince ürünleri yan yana koyduğumuzda farkı açıkça gördük. Fotoğraflarda daha çok ton farkı görülse de dokusal olarak belirgin şekilde farklılar.
Asıl gelmesi gereken ürünün k947.0 kodlu parlak, dokusuz ürün olduğunu anladık. Isparta şubesine durumu ilettiğimizde ise k947. P ile k947.0 ürünlerinin aynı seri olduğu ve bir yanlışlık olmadığı söylendi. Ancak kullanımda ve görünümde bu iki ürünün kesinlikle aynı olmadığını, özellikle görsellik ve temizlik açısından mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isterim. İnşaatımızın tüm fayans döşemesi bu şekilde tamamlanmış durumdadır ve artık geri dönüşü çok zor bir noktadayız.

Bu süreçte neredeyse k947. P kodlu ürünü döşemeye tamamen devam edelim diye düşündük ve bu ürünün devamını nereden bulabileceğimizi Isparta'ya sorduk. Isparta, bu ürünün Antalya Kemer deposunda bulunduğunu söyleyince 27.12.2025 tarihinde kendi aracımla Kemer deposuna giderek değişim yaptım. Muratpaşa’dan aldığım k947.0 kodlu 10 kutuyu verip yerine k947. P kodlu 10 kutu aldım. Depodaki görevliler de bu iki kodun aynı seri ürün olduğunu, sadece ton farkı bulunduğunu söyleyerek herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Yıl sonu sayımı olduğu için, 10 kutu iade edilip 10 kutu alındığı ve sayının değişmediği gerekçesiyle herhangi bir evrak da düzenlemediler. Hem Isparta hem Kemer deposundaki bilgilendirmeler sonucu, ürün kodunun sonundaki harfin önemli olmadığı ve Vitra’nın işleyişine göre sorun teşkil etmediği algısı oluştu. Fakat yaşadığımız tecrübede durum hiç de öyle değil; bu iki ürün yan yana konduğunda ton ve özellikle doku açısından belirgin şekilde farklı. Sorumlu kişilerin veya atanacak bir eksperin iki ürünü de bizzat dokunsal olarak test etmesi, teknik inceleme yapması ve buna göre karar vermesi gerekir.