to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Tek Parça Değişim Sözü Müşteri Hizmetinde Çelişiyor
Kütahya Porselen Milena serisi yemek takımımın çorba kasesi kırıldı. Ürünü Ankara Podium AVM’deki Kütahya Porselen satış noktasından alırken, herhangi bir kırılma durumunda yedek parçaları ücreti karşılığında temin edebileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek takımı almıştım.
17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine mail atarak kırılan çorba kasesinin aynısını ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi ilettim. Ertesi gün tarafıma tek parça satışlarının olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bir cevap geldi. Satış noktasında verilen bilgiyle müşteri hizmetlerinin yaklaşımının birbiriyle çelişmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Faturamı bulamıyorum ancak takımı mağazanızdan satın aldım.
Beklentim, satış sırasında tarafıma söylenen doğrultuda, kırılan çorba kasesinin aynı modelinin ücreti karşılığında tarafıma gönderilmesi veya en azından bu konuda makul ve çözüm odaklı bir alternatif sunulmasıdır.
