Kırık Parçalar İçin Parça Satışı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

5.03.2026 tarihinde Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden çeyizimiz için bir yemek takımı ve bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünleri çeyiz amacıyla aldığımız için kutularını uzun süre açmadık, yakın zamanda açtığımızda ise yemek takımında 6-7 parçanın, kahvaltı takımında ise neredeyse tüm parçaların kırık olduğunu gördük. Sipariş numaram kp0503****63, ürünler İstanbul’a teslim edildi.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tek aldığım cevap “14 günlük süreniz dolmuş” oldu. Bunun üzerine ücretsiz değişim talep etmediğimi, yalnızca kırık parçaları ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Ancak bu talebime de “Parça temin edemiyoruz.” şeklinde bir yanıt verildi.

Madem kırık parçalar 14 gün içinde temin edilebilen ürünler, o zaman ücretini ödemeyi kabul eden bir müşteriye neden hiçbir şekilde parça satışı yapılmıyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Benim için asıl hayal kırıklığı, kırık ürünlerden çok, çözüm odaklı olmaktan uzak bu müşteri hizmetleri yaklaşımı oldu. Yıllardır sektörde olan köklü bir markadan, müşterisini bu kadar çaresiz bırakan değil, çok daha profesyonel ve çözüm sunan bir destek beklerdim.

Kırık çıkan parçalar için, ister ücretli ister makul bir alternatif yol sunularak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yalnız bırakmayan bir politika benimsenmesini talep ediyorum.