Kırık Kase İçin Tek Parça Sıfır Ürün Talebi

12 Şubat’ta Amazon üzerinden 6 kişilik Kütahya Porselen yemek takımı satın aldım, ürün 13 Şubat’ta teslim edildi. Paketi açtığımda genel olarak paketlemenin çok özenli olduğunu gördüm; ancak kaselerden birinin ucunda kırık olduğunu fark ettim. Amazon ile iletişime geçtiğimde bana ya iade alabileceklerini, ya tüm takımın değişimini yapabileceklerini, ya da Kütahya Porselen’den kırılan kaseyi tek parça olarak satın almam durumunda faturasıyla başvurduğumda ücretini karşılayabileceklerini söylediler. Takımı iade etmek istemedim; tüm takımın yeniden gönderilmesinde de benzer bir sorun yaşanmayacağının garantisi olmadığı ve sürecin uzayacağını düşündüğüm için Kütahya Porselen’den tek kaseyi satın alma yoluna gitmeye karar verdim.

Kütahya Porselen ile görüştüğümde, ürünü doğrudan kendilerinden alan müşterilere takımdan kırılan parçayı ücretsiz gönderdiklerini, ancak ürünü Amazon’dan aldığım için ücretli olarak temin edebileceğimi belirttiler. Ankara’da yaşadığımı söyleyince Gülveren şubeleriyle iletişime geçmem yönünde bilgilendirildim. Gülveren şubesiyle görüştüğümde ise tekli ürünlerin outlet olduğunu, kusurlu olduklarını, altlarında Kütahya Porselen damgası bulunmadığını ve tam düzgün ürün olmadıklarını öğrendim; yani sıfır ve sorunsuz tekli parça temini yapılamayacağı söylendi.

Daha önceki yemek takımımız da aynı markaydı ve yıllar içinde birkaç kez parça kırılmasına rağmen mağazaya gidip kırılan tabakları tek tek temin edebilmiştik. Bu kez böyle bir imkanın olmaması ve kırılabilen bir üründe, parası verilse bile takımdan tek bir tabağın ya da kasenin düzgün şekilde temin edilememesi beni şaşırttı ve mağdur hissettirdi. Eğer baştan tekli, sıfır ve kusursuz parça temini yapılamadığını bilseydim, bu imkanı sunan farklı bir marka tercih ederdim.

Kırık olan kasenin, sıfır ve kusursuz bir ürün olarak, ücretini ödeyerek tek parça halinde temin edilmesini ve bu konuda daha önceki uygulamalarınıza benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.