Adres Değişikliği İsteğinde Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Şubesi Tutumu

27.07.2026 tarihinde Kütahya Porselen’in internet sitesi üzerinden toplam 4.878 TL tutarında yemek takımı ve kahve fincanı takımı siparişi verdim. Siparişim tam 3 gün boyunca sistemde “kargoya hazır” olarak bekletildi. Bu süreçte ne siparişimi iptal edebildim ne de teslimat adresimi değiştirebildim. Ürünü günlerce bekletmelerine rağmen müşteriyi bu kadar mağdur etmelerini kabul edemiyorum.

Sipariş sonunda Yurtiçi Kargo ile gönderilmek üzere kargoya verildiğinde adres değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım. Daha derdimi doğru düzgün anlatamadan “Biz yardımcı olamıyoruz, kargo şubesini arayın.” denilerek adeta başımdan savıldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine kargo şubesini aradığımda, adres değişikliği yapabilmeleri için Kütahya Porselen’in kendilerine e-posta ile onay göndermesi gerektiğini, bu onay olmadan işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler.

Tekrar Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi ilettiğimde ise yine aynı kaba ve umursamaz tavırla karşılaştım. Hiçbir çözüm sunulmadı, tekrar “Yardımcı olamayız.” denildi ve telefon ikinci kez yüzüme kapatıldı. Bir müşteriyle bu şekilde konuşmaya, insanları terslemeye ve telefonu yüzüne kapatmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Sorun çözmek yerine müşteriyi oradan oraya yönlendirip hiçbir sorumluluk almayan bu anlayış profesyonellikten çok uzaktır.

Yaşadığım mağduriyetin sebebi, firmanın süreçteki ihmali ve müşteri hizmetleri ekibinin son derece saygısız ve umursamaz tutumudur. Bu deneyim nedeniyle bir daha Kütahya Porselen’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu muameleyi anlatacağım.

Kp2707846409 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat ve adres değişikliği süreciyle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri hizmetlerinde görev yapan personel hakkında da işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.