Ziraat Bankası Kuryenet Sorunu Nedeniyle ATM Kartı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndan banka ATM kartım yaklaşık 2 aydır elime ulaşmıyor. Kartım Kuryenet ile gönderiliyor ancak adresime hiç gelinmediği halde sistemde “evde kimse yok” denilerek teslimat yapılmadığı görünüyor. Bu süre içinde günlük işlerimde ve ödemelerimde ciddi mağduriyet yaşıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Başvuru sırasında adres olarak Adana Sarıçam’daki adresimi vermiştim. Kartım buraya ulaşmayınca daha sonra Çukurova Üniversitesi içindeki Ziraat Bankası şubesine yönlendirilmesini istedim, ancak oraya da hâlen gelmedi. Kargo takip ekranında Ziraat Bankası göndericili, ATM kartı olarak görünen gönderim uzun süredir “acenteye sevk aşamasında” ibaresiyle bekliyor.

Banka ile yaptığım görüşmelerde, sorunun kendilerinde olmadığı, problemin Kuryenet’te olduğu söyleniyor; fakat kartım hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Kuryenet hakkında on binlerce şikayet bulunmasına rağmen Ziraat Bankası’nın bu firma ile çalışmaya devam etmesi ve yaşanan gecikmede sürece aktif olarak müdahil olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmış ve daha da mağdur etmiştir. Bu tür gönderiler için PTT gibi daha güvenilir ve yaygın bir dağıtım ağıyla çalışılmasının hem müşteriler hem banka için çok daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.

Ziraat Bankası’nın acilen Kuryenet ile iletişime geçerek kartımın durumunu netleştirmesini, kartımın en kısa sürede adresime ya da talep ettiğim Çukurova Üniversitesi Ziraat Bankası şubesine ulaştırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.