Ziraat Bankası Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Kuryenet Bilgilendirme Sorunu

21 Ağustos’ta Ziraat Bankası şubesine giderek ek kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım Kuryenet aracılığıyla gönderime alındı. Ancak bugün 26 Eylül olmasına rağmen kartım hâlâ bana teslim edilmedi ve yaklaşık 35 gündür bekliyorum.

Kuryenet tarafı teslimat sürecinde hiçbir şekilde beni aramadı ya da SMS ile bilgilendirme yapmadı. 24 Eylül tarihinde kartımın sözde adrese getirildiği görünüyor; ancak o gün bana ne arama ne de “kapıya geldik” şeklinde bir mesaj gelmedi, bu nedenle kapıya çıkma imkanım da olmadı. Sadece kurye adresten ayrıldıktan sonra “kartınızı size teslim edemedik” içerikli bir SMS aldım.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Kuryenet’e ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik mesaja düşüyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve her seferinde sadece “kartınız en kısa sürede adresinize ulaştırılacaktır” şeklinde genel bir yanıt alıyorum.

Hem bu kadar uzun süredir kartımın teslim edilmemesinden hem de bilgilendirme ve iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ek kredi kartımın bir an önce adresime, haber verilerek ve bizzat elime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.