Ziraat Bankası Kredi Kartı Kuryenet’ten Teslim Edilmemesi Ve Oyalayıcı Açıklamalar

Ziraat Bankası’na ait kredi kartım 28 Ekim’den beri Kuryenet tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Sistemde kartımın Kuryenet Eryaman Acente’de olduğu görünüyor ancak “adres yetersiz” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı söyleniyor. Oysa telefon numaram sistemlerinde mevcut, herhangi bir arama yapılmadan bu gerekçe üretiliyor.

Telefonla gerekli bilgilendirme yapılmadığı için mecburen mail üzerinden iletişim kuruyorum. Maillere de ancak defalarca ısrarla yazdığımda ve uzun süre sonra dönüş yapılıyor. Defalarca kendim gidip teslim almak istediğimi belirttiğim halde acente adresi kesinlikle paylaşılmıyor ve neden gizlendiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Her seferinde teslimat numaramı yazmam isteniyor, 5200*******50 numaralı gönderimi defalarca hem maille hem şikayet formunda belirtmeme rağmen sanki dalga geçer gibi yeniden yazmam isteniyor. Gönderim sistemde firmada görünmesine rağmen bana “firmada değil” şeklinde yanlış bilgi içeren mailler gönderildi. Israr edince bu kez gönderimin dağıtıma çıktığı söylendi ancak yine teslimat yapılmadı.

Sonuç olarak kartımın banka şubesine yönlendirilmesini istedim ve artık kartımı şubeden teslim alacağım. Buna rağmen Kuryenet’in süreç boyunca sergilediği tutumu, şeffaf olmayan ve oyalayıcı yaklaşımını, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerini herkesin bilmesini istiyorum. Müşterileri bu şekilde mağdur eden bu işleyişin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.