to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartı Tesliminde Kuryenet’in İlgisiz Yaklaşımı
Ziraat Bankası’na ait banka kartımın Kuryenet tarafından teslim edilmesini yaklaşık 2 haftadır bekliyorum. Evde olmamıza rağmen, tarafıma “evde yoksunuz” şeklinde SMS gönderildi. Madem adrese gelindiği iddia ediliyor, o zaman kapı çalınmadığı için gerçekten gelinmediği çok açık, ayrıca herhangi bir telefon araması da yapılmadı.
Diğer tüm kargo firmaları adrese geldiklerinde mutlaka telefonla arama yaparken, Kuryenet’in ne kapıyı çalması ne de arama yapması söz konusu olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca gönderi takip numarasını sorup randevu oluşturulduğunu söylüyorlar, başka da bir şey yapmıyorlar. Numaranızı bilmiyorsanız öğrenip arayın demekten öteye gidemiyorlar, çözüm sunmuyorlar.
Hem kartımın teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Kartımın en kısa sürede adrese gerçekten gelinerek, kapı çalınıp gerekli bilgilendirme ve telefon araması da yapılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
