Ziraat Bankası Kartı Tesliminde Kuryenet’in İlgisiz Yaklaşımı

Ziraat Bankası’na ait banka kartımın Kuryenet tarafından teslim edilmesini yaklaşık 2 haftadır bekliyorum. Evde olmamıza rağmen, tarafıma “evde yoksunuz” şeklinde SMS gönderildi. Madem adrese gelindiği iddia ediliyor, o zaman kapı çalınmadığı için gerçekten gelinmediği çok açık, ayrıca herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Diğer tüm kargo firmaları adrese geldiklerinde mutlaka telefonla arama yaparken, Kuryenet’in ne kapıyı çalması ne de arama yapması söz konusu olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca gönderi takip numarasını sorup randevu oluşturulduğunu söylüyorlar, başka da bir şey yapmıyorlar. Numaranızı bilmiyorsanız öğrenip arayın demekten öteye gidemiyorlar, çözüm sunmuyorlar.

Hem kartımın teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Kartımın en kısa sürede adrese gerçekten gelinerek, kapı çalınıp gerekli bilgilendirme ve telefon araması da yapılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.