Yanlış Ulaşım Kaydı Kart Teslimatını Geciktiriyor, Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi Koç Ailem kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti. 18 Mayıs’ta saat 11.50’de güya adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gösterilmiş. Oysa o saatte evde bir sürü kişi vardık, ne kapı zili çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde “size ulaşamadık” şeklinde bilgi düşülmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Bu yaşanan sorun nedeniyle kartımı yeniden talep etmek zorunda kaldım ve şu an gönderi takibinde yine dağıtımda görünüyor. Aynı şeylerin tekrar yaşanmasından endişe ediyorum. Kuryenet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sadece gönderi numarasını isteyen bir sesli yanıt sistemi üzerinden genel bilgi alabiliyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryenin beni mutlaka araması yönünde not düşülmesini istedim, ancak böyle bir not ekleyemeyeceklerini söylediler. Kurye ne zile basıyor ne de telefonla arıyor, buna rağmen eve gelinmiş gibi işlem yapılıyor ve ben günlerce kartımı bekleyip mağdur oluyorum.

Kartımın bir an önce gerçekten adrese getirilmesini, teslimata gelindiğinde kapı zilimin çalınmasını ve mümkünse telefonla aranmayı, en azından bu kez sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması ve bu tür hatalı “ulaşılamadı” kayıtlarının da incelenmesini rica ediyorum.