Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım ürün 29 Ocak tarihinden beri Kuryenet’in Sincan şubesinde bekletiliyor. Bu metni 17 Şubat’ta, yani haftalardır ürünüm teslim edilmediği için yazıyorum ve bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili durumu CİMER'e de şikayet ettim.

Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de net bir açıklama yapıldı. Ürün Sincan şubesinde bekletilirken, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de sorunu çözmeye yönelik en küçük bir çaba gösterildi. Bu durum, firmanın işi ciddiye almadığını, müşteriyi önemsemediğini ve süreçleri yönetme konusunda son derece yetersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Ankara Etimesgut’ta bulunan adresime gönderilmesi gereken ürünüm, haftalardır ortada bırakılmış durumda. Ne teslimat yapılıyor ne de neden teslim edilmediğine dair açıklama yapılıyor. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile sağlıklı yönetilememesi, firmanın işini layıkıyla yapamadığını ve müşteriyi mağdur etmeyi göze aldığını hissettiriyor.

Ürünümün daha fazla oyalama veya bahane olmadan, derhal Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.