Türkcell Ve Kuryenet Tarafından Yedek Sim Kartım Teslim Edilmedi Acil Çözüm Bekliyorum

Turkcell hattım için gönderilen yedek SIM kartım Kuryenet tarafından günlerdir teslim edilmiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet takip numaram 461116006064, gönderici Turkcell İletişim Hiz. A. Ş. ve gönderi türü bireysel yedek SIM kart 128 KB olarak görünmektedir. Gönderi 28.08.2026 tarihinde Kuryenet merkezden İstanbul Anadolu Dudullu acentesine sevk edildi, 29.08.2026 tarihinde ise Dudullu acentesine teslim edildiği yazmasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın kart bana bir türlü ulaştırılmadı.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve adresim ile acente arasındaki mesafe yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen, her aradığımda yalnızca randevu oluşturulduğu söyleniyor ve herhangi bir teslimat yapılmıyor. Yakında yurt dışına çıkacağım için bu SIM kartı acilen almak zorundayım fakat ne Kuryenet tarafında ne de Turkcell tarafında muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda da, yasal olarak 30 saniye içinde canlı yanıt verilmesi ve yetkili bir kişiyle iletişim kurulması gerekirken, sadece otomatik yanıt sistemi üzerinden “randevu oluşturuldu” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve başka hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in bu süreçte gerekli özeni göstermediğini ve mağduriyetimi ciddiye almadığını düşünüyorum. Yedek SIM kartımın, daha fazla gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak yasal yollara başvurmayı da ayrıca değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.