Teslim Edilemeyen Sim Kartı Ve E-İmza Başvurusu Gecikmesi

Turkcell hattıma ait yeni sim kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 22.01.2026 tarihinde gönderim için “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” bilgisi düşmesine rağmen o gün evime hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir ziyaret ya da kapıya not bırakılmadı. Bu tarihten bu yana da sistemde gönderimin acentede bekliyor olarak görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hem telefon üzerinden hem de Kuryenet’in internet sitesi üzerinden defalarca randevu oluşturdum. Web sitelerinde sürekli “randevu oluştur” uyarısı çıkıyor, randevu oluşturduğum halde buna ilişkin hiçbir işlem yapılmıyor ve gönderim kurye ile dağıtıma çıkarılmıyor. Bugün saat 11.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, herhangi bir canlı temsilciye bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi sadece “gönderiniz için randevu oluştu” bilgisini verip görüşmeyi sonlandırıyor, başka hiçbir bilgi sunulmuyor.

İzmir Çiğli’deki adresime teslim edilmesi gereken bu sim kartı e-imza için kullanmam gerekiyor ve yaşanan gecikme nedeniyle çok önemli bir kurum başvurumu zamanında yapamadım. E-imza kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. 461116000933 takip numaralı gönderimin daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.