Kuryenet Teslim Etmedi, Turkcell Yardımcı Olmadı: Kritik Sim Kart Sorunu

Turkcell hattım için gönderilen bireysel yedek SIM kartım, Kuryenet tarafından 02.07.2026 tarihinde Antalya’dan gönderilmesine rağmen Manavgat’a ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranında 461116005109 numaralı gönderim, günlerdir Manavgat’taki acentede görünmesine rağmen hiçbir dağıtım yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmiyor.

Kuryenet’in kendi telefon numaralarından firmaya ulaşmak mümkün değil. İnternette ve Google Haritalar’da kayıtlı görünen Manavgat adreslerine bizzat gitmeme rağmen, belirtilen yerlerde böyle bir acente bulunmuyor. İnternette paylaşılan iki farklı adreste de Kuryenet acentasına rastlamadım. Firmanın web sitesinde “hızlı erişim” olarak verdikleri e-posta adresine iki kez mail gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

SIM kartımı kullanamadığım için özellikle bankacılık işlemlerim ve e-Devlet üzerinden itiraz etmem gereken yasal bir işlem konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süresi dolmak üzere olan bir işlem için onay ve doğrulama yapamıyorum. Yani ortada kargo ve kurye hizmeti verdiğini iddia eden bir firma var, fakat ne telefonla ne adresinden ulaşılabiliyor, ne de teslim etmesi gereken gönderiyi getiriyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, durumun aciliyetini belirttim. Onlar da Kuryenet’e acil ibareli e-posta ilettiklerini söylüyorlar, ancak Kuryenet’e gerçekten ulaşılıp ulaşılamadığına dair net bir cevap veremiyorlar. Farklı müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen hiçbiri Kuryenet ile sağlıklı bir iletişim kurulduğunu ifade edemedi. Böyle kritik bir gönderide, çalıştığı kurye firmasına dahi etkin şekilde ulaşamayan Turkcell’den de kurumsal olarak son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Hem Kuryenet’in Manavgat bölgesindeki gönderimi neden teslim etmediğini, neden hiçbir iletişim kanalından ulaşılamadığını ve bu kadar kritik bir gönderiyi nasıl bu şekilde beklettiğini açıklamasını, hem de Turkcell’in bu sürece yönelik sorumluluğunu yerine getirerek gönderimin derhal teslim edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için her iki firma tarafından gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.