to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Teslimatı Ümraniye Acentesinde Uzun Süre Bekliyor
Turkcell’den online olarak mobil imzalı sim kart satın aldım ve gönderim Kuryenet ile sağlandı. Kuryenet takip ekranında 461116005711 numaralı gönderimin 11 Ağustos tarihinde Ümraniye acentesine ulaştığı görülmesine rağmen, o günden bu yana tarafıma teslim edilmedi.
Kuryenet’in sayfası üzerinden randevu oluşturarak 20 Ağustos tarihinde ev adresime teslimat talep ettim. Sistemde o gün evde olmadığım için teslimat yapılamadığı bilgisi yer alıyor; ancak 20 Ağustos tarihinde evdeydim ve bana herhangi bir kargo getirilmedi, kapım dahi çalınmadı. Bugün de yeniden dağıtıma çıkarılmasını bekledim, fakat yine elime herhangi bir gönderi ulaşmadı ve kargom yaklaşık on gündür Ümraniye acentesinde bekletiliyor.
Kuryenet müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. Önemli bir sim kart gönderisinin bu kadar uzun süre acentede tutulmasını ve teslimat için hiçbir ciddi girişimde bulunulmamasını kabul edemiyorum.
Turkcell ve Kuryenet’ten, kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Öncelikle hala bir muhatap bulamadım ve beni arayan da olmadı. Çağrı merkezinizi sürekli aramama rağmen telesekreterden başka muhatap çıkmıyor. Telesekreterden adresime gelindiği ve evde olmadığıma dair otomatik yanıt veriliyor ama 10 Ağustostan beri bilfiil evdeyim, doğum yaptım. Bu süreç zarfından dolayı firmanızdan hiç memnun değilim ve bu durum üç iş günü içinde çözülmezse yasal haklarıma başvuracağımı tarafınıza iletirim.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
