to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ve Kuryenet Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell üzerinden verdiğim sipariş Kuryenet ile gönderildi. Kargo takip ekranında gönderi numarası 100005729662 olan kargomun Bursa Yıldırım Erikli şubesine teslim edildiği ve sevk aşamasında olduğu yazıyor. Ancak 3 gündür hiçbir ilerleme olmuyor, gönderim dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
444 9 393 numaralı Kuryenet hattını aradığımda da sadece “kargonuz sevk aşamasında” bilgisini veren sesli yanıtla karşılaşıyorum ve görüşme sonlanıyor. Zaten bu bilgiyi ben de ekrandan görebiliyorum, bunun dışında bilgi alamıyorsam çağrı merkezinin bir anlamı kalmıyor. Müşteriye ulaşmadan, arama yapmadan günlerce bekletilmesi ve bu kadar yetersiz bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değil.
Turkcell gibi büyük kurumların neden bu kadar yetersiz hizmet veren bir kargo firmasıyla çalıştığını da gerçekten anlamıyorum. Gönderimin acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Verdiğiniz numarayı aradığım anda maalesef bir temsilciye veya menüye ulaşamadan gönderiniz sevk aşamasında denilip kapanıyor :)
Ne iletişime geçeceğimiz bir numara var ne adres var. Verilen adresler bile boş. Kimseyle iletişime geçemiyoruz