Turkcell Pasaj üzerinden 10.01.2026 tarihinde Tecno Spark Slim 5g 8/256 model telefonu satın aldım. Sipariş verirken 24 saat içinde kargoya verileceği ve 2–5 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ telefonu teslim alamadım. Siparişim Kuryenet ile gönderiliyor ve 100005665104 takip numaralı gönderimle ilgili günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gönderi takibini kontrol ettiğimde, yalnızca “acente” ifadesi yer alıyor ve 16.01.2026 tarihinde adrese uğrama yapılacağı yazıyor. Ancak bu acentenin yeri, iletişim bilgisi, herhangi bir telefonu veya açık bir adresi bulunmuyor. Kuryenet’e ulaşamıyorum, Turkcell Pasaj ve Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Sadece sistemdeki bu genel durum mesajını görebiliyorum.
Telefonum olmadığı için ve her an gelebilir düşüncesiyle 6 gündür evde beklemek zorunda kaldım, işlerime gidemiyorum. İletişim numarası olsa, “şu saatte geliyoruz” veya “geldik, bulamadık” gibi bir bilgi verilse ben de planımı yapabilirdim. Buna rağmen benden habersiz bir şekilde “acente” kaydı altında bekletilen bir kargom var. Her gün evde beklediğim için ciddi zaman kaybım ve buna bağlı maddi kaybım oluştu, bunun sorumluluğunun kimde olduğu da belirsiz.
Turkcell Pasaj ve Kuryenet’ten, öncelikle gönderimin acilen ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştırılmasını, teslimatın hangi acenteden, hangi saat aralığında yapılacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim numarası olmayan, müşterinin ulaşamadığı bir acente üzerinden yürütülen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar