Teslim Edilmeyen Akbank Axess Kartı Ve Yanıltıcı Kuryenet Takip Notu

Akbank Axess kartımın teslimatı Kuryenet Ankara Konutkent acentesi tarafından bir türlü yapılmıyor. Bankadan 27 Ekim’de kartımın oluşturulduğuna dair mesaj aldım, 2 Kasım Pazartesi günü ise en kısa sürede teslim edileceğini belirten yeni bir SMS gönderildi ve sistem üzerinden Kuryenet takip bilgisi paylaşıldı. Takip numaram 6220411583419’dur.

Kuryenet takip ekranında 5 Ekim Cuma günü dağıtıma çıkarıldığı, ancak “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girildiğini görüyorum. O gün tüm gün boyunca adresteydim ve hiçbir şekilde kapım çalınmadı, arama yapılmadı, buna rağmen sistemde sanki adreste yokmuşum gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş durumda. Kartım halen elime ulaşmadı.

Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, şube benden müşteri hizmetlerinden alınan bir referans kodu ile işlem yapmamı istedi, müşteri hizmetleri ise şubeden teslim almam için böyle bir referans kodu vermediğini, sadece dağıtım adresini banka şubesi olarak güncelleyebileceklerini söyledi. Kuryenet’e ise doğrudan ulaşabileceğim hiçbir kanal yok; bu nedenle ortada çözülmeyen, müşteriyi oyalayan bir süreç var.

Kartımın gecikmeksizin, çok acil olarak bugün mevcut adresimde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı” kaydının incelenmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.