to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Bursa Gemlik’te Kuryenet üzerinden gelecek olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum, kargo acentede iki gün bekletildikten sonra dağıtıma çıktığı gün tarafıma “teslim edilemedi” diye SMS geldi. Ancak ne telefonla arandım ne de kapımın zili çalındı. Ardından sistemden randevu oluşturdum.
12 Mayıs’ta kargomun yeniden dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, fakat yine ne eve gelip zile basıldı ne de bir arama yapıldı. Buna rağmen akşam saat 21.00’de tekrar “teslim edilemedi” şeklinde SMS gönderildi. Çalışma saatlerinin 09.00–18.00 olduğu söylenirken bu saatte teslim edilmeyen kargo için geç saatte mesaj atılması ve hiçbir fiziksel teslimat girişimi olmaması kabul edilebilir değil.
Takip numarası 100005691400 olan gönderim için sistemde “adres bilgileriniz yetersiz görünmektedir, lütfen gönderici kuruluşunuz ile irtibata geçerek iletişim bilgilerinizi teyit ediniz” ibaresi çıkıyor. Adres ve telefon bilgilerimi defalarca kontrol ettiğim halde hiçbir yanlışlık bulunmuyor, hatta aynı adrese diğer kargo firmalarından düzenli olarak sorunsuz teslimat alıyorum.
Kuryenet müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak “teslim edilemedi, randevu oluşturun” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Ne şubeden ne çağrı merkezinden bir muhatap bulamıyorum.
Kargomun en kısa sürede, kayıtlı ev adresime gerçekten dağıtıma çıkarılıp, zile basılarak veya telefonla aranarak teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca teslimata çıkmış gibi gösterilip hiçbir deneme yapılmamasını ve adres bilgilerimin haksız yere yetersiz olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum.
Önemli Bilgilendirme: Daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sunabilmemiz için, şikayetlerinizi iletirken 12 veya 13 haneli gönderi takip numarası ya da barkod numarasını paylaşmanız oldukça önemlidir. Eğer bu bilgi elinizde yoksa, lütfen gönderici kuruluşunuzdan temin ediniz. Değerli Müşterimiz, Öncelikle iyi günler dileriz. Taleplerinize ilişkin her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Şikayetinizi incelediğimizde belirtmiş olduğunuz adresin, sistemimizde kayıtlı adresinizle uyumlu olmadığı tespit edilmiştir. Adres güncelleme ya da banka şubesine teslim taleplerinizin işleme alınabilmesi için, öncelikle gönderici kuruluş ile iletişime geçerek güncellenmiş adres ya da şube bilgilerini temin etmeniz gerekmektedir. Gerekli bilgiler sağlandıktan sonra teslimat süreciniz hızlandırılacak ve gerçekleştirilmesi için talimat verilecektir. Adres güncellemesini tamamladıktan sonra, şikayet bildirim platformu üzerinden bilgi verirseniz, ilgili acentelere talimat iletilip teslimat süreci en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Gerekli görülmesi durumunda sizinle yeniden iletişime geçilecektir. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur
İyi günler adreslerin nasıl uyuşmadığını anlayamadım teslimat adresim açık açık yazıyor gönderi takibinde randevu oluşturduğum zaman bile bu adresim var ilginç doğrusu gerçekten.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Hâlâ bir iletişime geçme durumu yok bu hafta elime ulaşmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Tam 1 ay oldu hâlâ sipariş kargoda arkadaşlar siparişi teslim etmek bu kadar zor olmamalı işinizi yapıyorsunuz, daha doğrusu yapmıyorsunuz.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Sürekli iletişme geçecek geçecek yok iletişime geçen kimse kardeşim yeter ama ya ne rezillik bu iptal edin istemiyorum sizden kargo falan
Merhaba, hamıdıye mh. Olan adresiniz yapılan uğramalarda size ulaşılamamış. Gönderiniz firmanız tarafından iade istenmiştir. Saygılar.
Uğrama yapılmadı ki ulaşılsın komiksiniz evet iade olsun.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve taleplerinizi karşılamak amacıyla her konuda destek olmaktan mutluluk duyarız. Ancak, ilgili gönderiniz size ulaştırılamadığı için, gönderici kuruluşa iade edilmiştir. Bu duruma ilişkin bankanız ile iletişim kurmanızı rica ederiz. Bilgilerinize sunarız. Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur Saygılarımızla,
