Kuryenet’ten Kart Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uption kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesini bir aydan uzun süredir bekliyorum ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Kuryenet’ten ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım, kargomun ne zaman ve nasıl gönderildiğine dair hiçbir resmi bildirim yapılmadı.

Uption’ı defalarca aradığımda kartın kargoda olduğunu, Kuryenet’e teslim edildiğini söylüyorlar. Ancak Kuryenet diğer kargo firmalarının yaptığı gibi bana herhangi bir kayıt ya da takip numarasını SMS ile iletmedi. Takip bilgisine dahi uption’ı arayıp şikayet ederek ve referans numarası isteyerek ulaşabildim. Bu numarayı öğrendikten sonra da yaklaşık bir aydır kartın teslim edilmesini bekliyorum.

Bu hafta başında yaptığım sorgulamada gönderimin kurye dağıtımına çıktığı ve 09:00–19:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Ancak bu sabah tekrar kontrol ettiğimde, kargonun hiçbir şekilde teslimata gelmeden yeniden çıkış yapılan depoya geri gönderildiğini gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor ve tamamen profesyonellikten uzak bir süreç izleniyor.

Kuryenet’in gönderimi tekrar aylarca bekletmeden, kartımı en kısa sürede adresime teslim etmesini ve teslimat sürecine dair açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bilgilendirme mesajı gönderilmediği ve dağıtıma çıkan gönderimin neden geri depoya döndüğü konusunda da yazılı açıklama istiyorum.