Kuryenet’te Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Çağrı Merkezi Sorunu

3 Haziran’da bankam tarafından Kuryenet’e teslim edilen 5000*******91 takip numaralı kargom, adresim bankada açıkça Kayseri/Kocasinan olarak kayıtlı olmasına rağmen yanlış şekilde Kayseri’nin Yeşilhisar ilçesine yönlendirilmiş. Adresim doğru olmasına rağmen gönderi kayıtta yanlış adrese gidiyor, dağıtıma çıkıyor görünüp “teslim edilemedi” notu düşülüyor. Kocasinan ile Yeşilhisar arasında yaklaşık 65 km mesafe olmasına rağmen bu kadar bariz bir adres hatası yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

12 Haziran’dan bu yana Kuryenet çağrı merkezini defalarca arıyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli kargo takip numarası istiyor, numarayı girdiğimde ise “böyle bir kargo yok” uyarısı alıyorum. Bu nedenle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sistemi o kadar sorunlu ki ne bilgi alabiliyorum ne de şikayetimi iletebiliyorum.

Kargomun acilen doğru adresim olan Kayseri/Kocasinan’daki adresime yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile çağrı merkezi sistemindeki sorunlar hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kuryenet hizmetinden hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim.