Kuryenet'te Gerçekleşmeyen 3 Teslimat Ve Kredi Kartı Gönderiminde Güven Sorunu

Kuryenet üzerinden gönderilen 7267500109548 takip numaralı kredi kartı gönderimle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Son 12 gün içinde tarafıma üç ayrı kez “adresinize geldik, teslim edemedik” şeklinde bildirim gönderildi. Ancak bu üç teslimat girişiminin hiçbirinde kurye adresime fiilen gelmedi. Adreste sürekli birileri bulunmasına rağmen ne zile basıldı ne de tarafımızla herhangi bir şekilde iletişim kuruldu.

Buna rağmen sistemde üç kez adrese gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi kayıt oluşturulması hem yanlış hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur. Bir gönderinin günlerce teslim edilmemesi bir yana, adrese hiç gelinmeden gelinmiş gibi işlem yapılması ciddi bir hizmet ve iş ahlakı problemidir.

Yaşadığım sorun nedeniyle bankamla iki kez iletişime geçtim. Banka her defasında gönderiyi yeniden Kuryenet’e yönlendirdi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, süreç ilerlemedi. Son aşamada kartın tarafıma ulaştırılmasını beklemek yerine mecburen banka şubesine teslim edilmesini talep etmek zorunda kaldım.

Kuryenet’ten özellikle bu üç “sözde teslimat girişiminin” detaylı ve şeffaf bir şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Kuryenin belirtilen tarihlerde gerçekten adresime gelip gelmediğinin, varsa GPS/konum ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, adrese fiilen gelinmediği halde neden “teslim edilemedi” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Tarafıma süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, inceleme sonucu ve alınan aksiyonların açıkça paylaşılmasını bekliyorum.