Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Nedeniyle Kredi Kartım Teslim Edilmedi

Akbank adına Kuryenet aracılığıyla gönderilen kredi kartım 24 Nisan’dan bu yana bana teslim edilmiyor. Takip numarası 6220386857935 olan gönderi için sistemde iki kez adrese gelindiği ve adreste bulunamadığımız belirtiliyor; ancak bu tarihlerde evdeydik ve kimse kapımızı çalmadı.

Eve gelindiği iddia edildiği halde elimde kayıtlı telefon numaram varken bir kere bile aranmadım. Gün içinde market de kargo firmaları da aynı adrese sorunsuz şekilde geliyor ve bizi bulabiliyorken, sadece Kuryenet’in “adresinizde yoktunuz” demesini kabul etmiyorum. Kuryenet kuryelerinin özellikle eve uğramadan, firmalara “bulunamadı” notu düşüp işin içinden çıktığını düşünüyorum. Aynı sorunu birkaç sene önce yine Akbank kartımda yaşamış, şikayet etmekle uğraşmayıp kartı gidip şubeden almıştım.

Bu kez hem Kuryenet hem Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kuryenet sürekli “tekrar dağıtıma çıktı” demekten başka bir şey yapmıyor, Akbank ise yalnızca “şikayetinizi işleme aldık” demekle yetiniyor. Somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Kartımın en kısa sürede gerçekten adrese gelinerek, telefonla aranarak ve imza karşılığı evime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış beyanların ve teslim edilmeyen kartlar için hâlâ “adrese gidildi” kaydı açılmasının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.