Kuryenet'in Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Kredi Kartım Elime Ulaşmadı

19 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın bloke olması sebebiyle yeni kart talebinde bulundum ve kartım 23.12.2025 tarihinde Kuryenet firmasına teslim edildi. O günden bu yana kartım bir türlü elime ulaşmadı. Bir hafta boyunca bekledim, herhangi bir teslimat olmayınca Kuryenet ile iletişime geçtiğimde, kuryenin adrese iki defa geldiği ve benim evde olmadığım bilgisi verildi.

Bu süreçte tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de kurye tarafından herhangi bir telefon araması yapılmadı. Üstelik yeni doğum yaptığım için hiç evden çıkmadım, kapıya gelen giden olmadı. Buna rağmen sistemde “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” ibaresi görünüyor. Aynı durumu daha önce de yaşadım; tekrar dağıtıma çıkarılması için randevu oluşturdum, aciliyet belirttim ancak sonuç yine değişmedi, kimse gelmedi ve arayan da olmadı.

Kuryenet’in bu tutumu nedeniyle kredi kartım elime ulaşmadığı için günlük işlerimde ve alışverişlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimata gerçekten gelmeden sisteme “geldik, yoktunuz” bilgisi girilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Böyle önemli bir gönderi için en azından dağıtıma çıktığında kayıtlı telefon numarama SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve adrese geldiklerinde telefonla aranarak bana ulaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Kuryenet’in yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kartımın acil olarak adresime teslim edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin de kayıt altına alınarak incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.