Kuryenet'in Gerçekleşmemiş Kart Teslimatı Kayıtları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ziraat Bankası kredi kartımın yenilenmesi sonrasında kartımın Kuryenet aracılığıyla Derince/Kocaeli’deki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. 23.09.2026 tarihinde saat 09.00’da kartımın dağıtıma çıkarıldığı ve en kısa sürede adresime teslim edileceği şeklinde SMS aldım. O gün tüm gün evde olmama ve kapı zilinde ismimin net bir şekilde yazıyor olmasına rağmen, saat 16.08’de kart takip numaram belirtilerek adresime gelindiği, ancak teslimatın gerçekleşmediği yönünde ikinci bir SMS gönderildi. Ertesi gün de aynı içerikte bir SMS daha aldım.

Hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadı ve adreste olmama rağmen sistem üzerinden “teslimat gerçekleşemedi” ibaresi girildi; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Sonuçta kartımı şubeden kendim teslim alacağımı Ziraat Bankası’ndaki görevlisine iletmek zorunda kaldım. Banka görevlisi, benzer sorunun pek çok müşterinin de başına geldiğini söyleyerek bu durumun süreklilik gösterdiğini ifade etti.

Kuryenet’in bu şekilde, adrese fiilen uğramadan teslimat yapılmış gibi kayıt oluşturmasını ve müşterileri mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kuryenet hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, bu uygulamanın diğer müşterilerin de başına gelmemesi için denetimlerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın, kamunun parasının bu tarz tabeladan ibaret çalışan firmalara aktarılmaması için Kuryenet ile iş birliğini gözden geçirmesini ve gerekirse bu firmayla çalışmayı sonlandırmasını istiyorum.