Kuryenet’in Adres Bulamaması Nedeniyle Kredi Kartım Teslim Edilemedi Ve Banka Yardım Etmiyor

İş Bankası’ndan Visa kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım 27.08 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş. Tüm diğer kargo firmalarının sorunsuz şekilde bulduğu adresimi Kuryenet bir türlü bulamadı. 07.09 tarihinde sisteme “yetersiz adres” notu düşülmüş, ancak ne adrese gelen oldu ne de beni arayan bir kurye oldu. Kuryenet’in takip ekranında da gönderimin adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemediği görünüyor.

Bu süreçte İş Bankası’nı defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, toplamda 3 kere talep açıldı. Adres bilgilerimi daha detaylı ve açıklayıcı bir şekilde güncelledik, her defasında “Bu hafta gelir” denildi. Sonradan öğrendim ki Kuryenet her seferinde dağıtıma çıktığını, adresi bulamadığını söyleyip geri dönüyormuş, fakat ne bir telefonla bilgilendirme yapıyor ne de teslimat için gerçek bir çaba gösteriyor.

Kuryenet’e telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, aramalara cevap vermiyorlar. İş Bankası müşteri hizmetleri ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Kuryenet’te olduğunu söyleyerek sadece talep açmakla yetiniyor, sorunu fiilen çözen kimse yok. Yaklaşık 1 aydır kredi kartımın nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum.

Kredi kartımın en geç yarına kadar güncel ve detaylı olarak bildirdiğim adrese teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması halinde ise bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve sorumlular hakkında dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.