Kuryenet Teslimatında Ulaşılamazlık Ve Cevapsızlık

Iyzico tarafından gönderilen kartımın teslimat sürecinde Kuryenet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartım ilk olarak ev adresime getirilmiş, o sırada evde olmadığım için kimseye teslim edilmemiş. Sonrasında özellikle iş adresimi paylaştım ve gün içinde iş adresime teslim edileceği söylendi.

Ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadığım halde sistemlerinde “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir not düşülmüş. Tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir zaman bir yetkiliye ulaşamıyorum, telefona bakan olmuyor, geri dönüş yapılmıyor ve mesajlara da yanıt verilmiyor. Yani ne arama yapıyorlar ne de müşteriye cevap verme zahmetinde bulunuyorlar, tamamen ulaşılamaz bir firma gibi davranıyorlar. Bu süreçte en önemli sorun, muhatap olabileceğim tek bir kişi bile bulamamak.

İstanbul Kağıthane’de olmama ve gönderi numaramın elimde bulunmasına rağmen, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ana firmadan çok memnunken, Kuryenet’in bu amatör ve yetersiz işleyişi bütün memnuniyetimi olumsuza çevirmiş durumda.

Kartımın ivedilikle iş adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşterinin gerçekten ulaşabildiği, arandığında cevap alabildiği bir iletişim sistemi kurulmasını talep ediyorum. Firmaların da bu kadar başarısız ve ulaşılamayan bir kurye firmasıyla çalışmayı yeniden gözden geçirmesini istiyorum.