Kuryenet Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

05.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden, Turkcell hattı kullanıcısı olarak bir ürün satın aldım. Ürünüm Kuryenet aracılığıyla gönderildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranında 100005703195 numaralı gönderimin “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü, sonrasında ise herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum.

Yaklaşık iki haftayı geçen bu süre boyunca ne Kuryenet tarafından arandım ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme aldım. Adresimde sürekli bulunmama rağmen ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir not ya da mesaj bırakılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandım, hatta bağlanabildiğim durumlarda bile hem gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım hem de sorunu çözecek bir adım atılmadı. Ne Kuryenet ne de Turkcell sürece etkin şekilde müdahil olmayarak mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Kuryenet’in ürünümü en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim etmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Turkcell’in de gönderici firma olarak sorumluluk alarak sürece müdahale etmesini, gerekli yönlendirmeleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.